Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení reklamace servisních a opravárenských prací provedených společností Auto Engineering s.r.o.

1. Poskytovatel

2. Odpovědnost za vady provedené opravy

Poskytovatel odpovídá za to, že oprava byla provedena řádně a že dílo nemá vady (§ 2615 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Zákazník-spotřebitel (fyzická osoba mimo podnikání)

• Vady opravy lze uplatnit ve lhůtě 12 měsíců ode dne převzetí vozidla. Zákonná lhůta činí 24 měsíců (§ 2615 ve spojení s § 2165 občanského zákoníku); zkracujeme ji na polovinu, což zákon připouští (§ 2168). Zkrácení je se zákazníkem dohodnuto předem a vyznačeno v zakázkovém listu.
• Náhradní díly dodané poskytovatelem: 12 měsíců ode dne převzetí vozidla, dále v rozsahu záruky výrobce či dodavatele dílu, je-li delší.
• Použité a repasované díly: 12 měsíců; kratší dobu u spotřebitele sjednat nelze.
• Projeví-li se vada do 6 měsíců od převzetí vozidla, má se za to, že oprava byla vadná již při předání, a prokázat opak je na poskytovateli.

Zákazník-podnikatel (firmy a vozové parky)

• Záruka za jakost provedených prací: 3 měsíce ode dne převzetí vozidla, není-li v zakázkovém listu sjednáno jinak.
• Na náhradní díly se vztahuje záruka v rozsahu poskytnutém výrobcem či dodavatelem dílu.

Společné pro všechny zákazníky

• Díly dodané zákazníkem: poskytovatel odpovídá pouze za provedenou práci, nikoli za jakost, původ a vhodnost dílu dodaného zákazníkem.

3. Na co se záruka nevztahuje

• na běžné opotřebení dílů a provozních kapalin,
• na vady vzniklé nesprávným užíváním, nehodou nebo zásahem třetí osoby,
• na díly dodané zákazníkem (odpovídáme pouze za montáž),
• na závady, na které byl zákazník upozorněn a opravu odmítl,
• na vozidla upravovaná po opravě jiným servisem.

4. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejlépe osobně v provozovně: Lidická 207/22, 266 01 Beroun-Závodí.
2. Reklamaci lze oznámit i telefonicky na +420 774 622 510 nebo e-mailem na autoengineeringcz@gmail.com.
3. Předložte doklad o provedení opravy (zakázkový list / fakturu) a popište reklamovanou vadu.
4. Vozidlo je zpravidla nutné přistavit k posouzení vady.

5. Lhůty pro vyřízení

• O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
• Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění, není-li se zákazníkem dohodnuta delší lhůta.
• O vyřízení reklamace vydáme zákazníkovi písemné potvrzení.

6. Způsob vyřízení

Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo na bezplatné odstranění vady. Není-li odstranění vady možné nebo účelné, má právo na přiměřenou slevu z ceny díla, případně na odstoupení od smlouvy, jde-li o podstatné porušení.

7. Mimosoudní řešení sporů

Nesouhlasí-li spotřebitel s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci — adr.coi.cz, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2.

Evropská platforma ODR ukončila provoz k 20. 7. 2025 (nařízení EU 2024/3228), proto na ni již neodkazujeme. Mimosoudní řešení sporů v ČR zajišťuje ČOI.