Порядок рекламаций

Русская версия приведена для удобства клиентов. Юридически обязательной является чешская редакция документа.

Этот порядок описывает, как заявить и как рассматривается рекламация на сервисные и ремонтные работы, выполненные компанией Auto Engineering s.r.o.

1. Исполнитель

2. Ответственность за недостатки ремонта

Исполнитель отвечает за то, что ремонт выполнен надлежащим образом и работа не имеет недостатков (§ 2615 и след. закона № 89/2012 Sb., Гражданский кодекс ЧР).

Клиент-потребитель (физическое лицо вне предпринимательства)

• Недостатки ремонта можно заявить в течение 12 месяцев со дня получения автомобиля. Законный срок — 24 месяца (§ 2615 во взаимосвязи с § 2165 Гражданского кодекса); мы сокращаем его вдвое, что закон допускает (§ 2168). Сокращение согласовывается заранее и фиксируется в заказ-наряде.
• Запчасти, поставленные исполнителем: 12 месяцев со дня получения автомобиля, далее — в объёме гарантии производителя или поставщика детали, если она длиннее.
• Б/у и восстановленные детали: 12 месяцев; более короткий срок для потребителя согласовать нельзя.
• Если недостаток проявился в течение 6 месяцев после получения автомобиля, считается, что ремонт был выполнен с недостатком уже при передаче, и доказывать обратное должен исполнитель.

Клиент-предприниматель (компании и автопарки)

• Гарантия качества выполненных работ — 3 месяца со дня получения автомобиля, если в заказ-наряде не согласовано иное.
• На запчасти распространяется гарантия в объёме, предоставленном производителем или поставщиком детали.

Общее для всех клиентов

• Детали, привезённые клиентом: исполнитель отвечает только за выполненную работу, но не за качество, происхождение и пригодность такой детали.

3. На что гарантия не распространяется

• обычный износ деталей и эксплуатационных жидкостей,
• недостатки из-за неправильной эксплуатации, ДТП или вмешательства третьих лиц,
• детали, привезённые клиентом (отвечаем только за монтаж),
• неисправности, о которых клиент был предупреждён и от ремонта отказался,
• автомобили, в которые после нашего ремонта вмешивался другой сервис.

4. Как заявить рекламацию

1. Заявите рекламацию без лишнего промедления после обнаружения недостатка, лучше лично в мастерской: Lidická 207/22, 266 01 Beroun-Závodí.
2. Сообщить можно и по телефону +420 774 622 510 или письмом на autoengineeringcz@gmail.com.
3. Предъявите документ о ремонте (заказ-наряд или фактуру) и опишите недостаток.
4. Как правило, автомобиль нужно предоставить для осмотра.

5. Сроки рассмотрения

• Решение по рекламации принимаем сразу, в сложных случаях — в течение 3 рабочих дней.
• Рекламацию вместе с устранением недостатка рассматриваем не позднее 30 календарных дней со дня заявления, если с клиентом не согласован более длительный срок.
• О результате выдаём письменное подтверждение.

6. Способ удовлетворения

Если рекламация обоснована, клиент имеет право на бесплатное устранение недостатка. Если устранение невозможно или нецелесообразно — на соразмерную скидку с цены работы, а при существенном нарушении — на расторжение договора.

7. Внесудебное решение споров

Если потребитель не согласен с результатом рассмотрения рекламации, он может обратиться в Чешскую торговую инспекцию (Česká obchodní inspekce) — adr.coi.cz, адрес: Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2.

Европейская платформа ODR прекратила работу 20.07.2025 (регламент ЕС 2024/3228), поэтому ссылку на неё мы больше не приводим. Внесудебным решением споров в Чехии занимается ČOI.